Rücknahmegarantie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Brabion ist die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Alle unsere Produkte sind gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten, veranlassen wir gerne einen Umtausch, um die Sache in Ordnung zu bringen.
Rückgaben und Umtausch
Sie können bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum umtauschen oder zurücksenden.
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist, in der Sie Ihr Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden können. Diese 14 Tage beginnen mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser Frist an uns zurückgeschickt werden muss.
Für Rücksendeanfragen kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos des Artikels an. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 2 Werktagen mit den nächsten Schritten antworten.
Um Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch zu haben, müssen die Artikel:
- Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein.
- Im Originalzustand zurückgegeben und zum Wiederverkauf geeignet.
- Mit allen Originaletiketten und -verpackungen zurückgegeben.
Rücksendungen gesendet ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Wir empfehlen dringend, die Größentabelle sorgfältig durchzulesen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Größe benötigen, hilft Ihnen unser Team gerne vor Ihrem Kauf weiter.
Sale-Käufe
Für Artikel, die während unseres Sale gekauft wurden (Bundle oder auch mit Rabattcode), bietet BRABION keine Möglichkeit einer Rückerstattung. Diese Artikel können nur gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion umgetauscht oder gegen eine Gutschrift eingelöst werden.
Bei Bestellungen, die während des Black Friday-Zeitraums aufgegeben werden, sind für berechtigte Artikel nur Umtausch oder Gutschrift möglich.
Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgegebener Artikel eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb 5–10 Werktage.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler von Brabion zurückzuführen, beispielsweise auf den Erhalt eines falschen oder defekten Artikels.
Bei Bestellungen unter 50 $ stellt die vom Kunden gezahlte Versandkosten nur einen Teilbeitrag dar und die tatsächlichen Versandkosten übersteigen diesen Betrag. Daher wird von der Rückerstattung mehr als die ursprünglich gezahlte Versandkostenpauschale abgezogen. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand werden die uns entstandenen Versandkosten abgezogen und der Restbetrag erstattet.
Zusätzlich werden 5 US-Dollar pro Artikel abgezogen, um die Kosten für die Rücksendung und das Umpacken zu decken.
Falls bei Erhalt Zölle oder Einfuhrgebühren anfallen, liegt diese in der Verantwortung des Kunden. Diese Gebühren können entweder separat berechnet oder vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Umtauschkosten für den Versand
Der Kunde ist für die Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns und für die Rücksendung verantwortlich. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bestätigen wir die neue Versandzahlung. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, versenden wir das Ersatzprodukt.
Zusätzlich fallen 5 US-Dollar pro Artikel an, um die Bearbeitungs- und Umverpackungskosten für die Rücksendung abzudecken.
Was passiert, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?
Fragen Sie unser Kundendienstteam nach den Möglichkeiten. Wir werden Sie darüber informieren, wann wir das Produkt voraussichtlich liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits erstellt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Zubehör (einschließlich Gürtel, Krawatten, Einstecktücher und ähnliche Produkte).
- Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden.
- Artikel, die ohne Originaletiketten oder zurückgegeben wurden Verpackung.
Auftragsstornierung
Bestellungen beginnen kurz nach ihrer Aufgabe mit der Bearbeitung. Aus diesem Grund können Stornierungs- oder Änderungswünsche nach Beginn der Bearbeitung nicht garantiert werden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Fragen?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.