FAQ

 

1. Comment puis-je passer une commande ?


-Choisissez les produits que vous aimez et ajoutez-les à votre panier.
-Après avoir sélectionné les produits, cliquez sur le bouton "aller au panier". Vous pouvez vérifier vos sélections sur l'écran qui s'ouvre avant de terminer votre commande.
-Après avoir renseigné votre adresse de livraison et votre adresse de facturation, cliquez sur le bouton « aller payer » et saisissez les informations de votre carte de crédit/débit sur l'écran de paiement. Vous pouvez également utiliser PayPal pour effectuer un paiement avec ou sans compte Paypal.
-Une fois votre commande terminée, le système vous attribuera un numéro de commande sur la nouvelle page vers laquelle vous êtes dirigé. Nous vous recommandons de noter votre numéro de commande pour suivre l'état de votre commande.

2. Je ne sais pas quelle taille choisir.

Sur notre site Web, vous trouverez un tableau des tailles situé au bas de notre site Web. Lorsque vous comparez vos informations de taille et de poids dans cette section, le tableau vous montrera vos mesures et quelle taille choisir en fonction de votre taille et de votre poids. Ce tableau des tailles fonctionne correctement à 99 %. Pour rappel, toute notre collection est coupe slim, c'est donc un résultat normal si vous voyez une taille 1 taille plus grande que votre taille de costume coupe habituelle.

3. Quels sont vos modes de paiement ?

Vous pouvez passer une commande sur notre site Web par carte de débit/crédit ou PayPal


Si vous préférez payer avec votre carte de débit/crédit ; la carte doit être activée pour les transactions internationales et la carte doit disposer de fonds suffisants.

4. Puis-je apporter des modifications à ma commande ? / Puis-je ajouter des produits à ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons ajouter votre deuxième commande dans votre colis. Vous pouvez contacter notre service client et nous envoyer un e-mail à support@brabionatelier.com
5. Où puis-je voir le statut de ma commande ? / Comment puis-je suivre ma commande ?

Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous recevrez un suivi par e-mail dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.  
6. Comment puis-je recevoir mon colis si le transporteur ne me trouve pas à l'adresse de livraison ?

Votre commande peut être livrée à quelqu'un à l'adresse qui pourra la recevoir pour vous. Si le transporteur ne trouve personne à l'adresse, il retournera à la succursale de l'entreprise de logistique.
7. Des droits de douane et des taxes seront-ils facturés ?

Le droit est une taxe imposée sur les marchandises lorsqu'elles sont transportées à travers les frontières internationales. Comme il s'agit d'un commerce international, il s'agit d'une taxe que votre gouvernement pourrait percevoir dans le pays de destination et qui n'est pas liée à notre entreprise. Lorsque vous magasinez sur notre site Web, vous ne paierez que la valeur de l'article et les frais d'expédition. Les taxes doivent être payées dans le pays de destination par l'intermédiaire de l'entreprise de logistique. Ils sont généralement basés sur la valeur des marchandises ou sur le poids, les dimensions ou certains autres critères de l'article. Pour cette raison, nous vous recommandons de demander le montant approximatif à votre entreprise de logistique locale ou aux bureaux de douane de votre pays.