Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez Brabion, la satisfaction du client est importante pour nous. S'il y a un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. Tous nos produits sont couverts contre les défauts de fabrication, et si vous recevez un article différent de ce que vous avez commandé, nous organiserons volontiers un échange pour arranger les choses.

Retours et échanges

Vous pouvez échanger ou retourner jusqu'à 14 jours après la date de livraison.

Nous offrons une période de retour de 14 jours pendant laquelle vous pouvez retourner votre colis sans donner de raison. Ces 14 jours commencent à courir à réception du colis. Veuillez noter que l'envoi de retour doit nous être renvoyé dans ce délai.

Pour les demandes de retour, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact.

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l'article. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec les étapes suivantes.

Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les articles doivent être :

• Inutilisés, non portés et non lavés.
• Retournés dans leur état d'origine et adaptés à la revente.
• Retournés avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.

Retours envoyés sans une autorisation préalable peut ne pas être acceptée.

Nous vous recommandons fortement de consulter attentivement le tableau des tailles avant de passer votre commande. Si vous avez besoin d'aide pour choisir la bonne taille, notre équipe se fera un plaisir de vous aider avant votre achat.

Achats en solde

Pour les articles achetés lors de nos soldes (Bundle ou en utilisant également un code de réduction) , BRABION n'offre pas de possibilité de remboursement. Ces articles ne peuvent être échangés que contre un autre article de la collection ou échangés contre un crédit en magasin.

Pour les commandes passées pendant la période du Black Friday, seuls les échanges ou le crédit en magasin sont disponibles pour les articles éligibles.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'état de votre remboursement.

S'il est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine. dans 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour résulte d'une erreur Brabion, telle que la réception d'un article incorrect ou défectueux.

Pour les commandes de moins de 50 $, les frais d'expédition payés par le client ne constituent qu'une contribution partielle, et les frais d'expédition réels dépassent ce montant. Par conséquent, des frais d'expédition supérieurs aux frais d'expédition initialement payés seront déduits du remboursement. Pour les commandes avec livraison gratuite, les frais d'expédition que nous engageons seront déduits et le montant restant sera remboursé.

Un supplément de 5 $ par article sera déduit pour couvrir les frais de traitement des retours et de reconditionnement.

Si des droits de douane ou des frais d'importation sont encourus à la réception, ils seront à la charge du client. Ces frais peuvent être facturés séparément ou déduits du montant du remboursement.

Frais d'expédition d'échange

Les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition pour nous retourner l'article ainsi que les frais de réexpédition. Après réception et inspection de l'article retourné, nous confirmerons le nouveau paiement d'expédition. Une fois terminé, nous expédierons le produit de remplacement.

Un supplément de 5 $ par article s'applique pour couvrir les frais de traitement des retours et de reconditionnement.

 

Que faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?

Informez-vous auprès de notre service client sur les possibilités. Nous vous informerons du moment où nous prévoyons de pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Accessoires (y compris les ceintures, cravates, pochettes de costume et produits similaires) .
• Articles qui ont été portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison.
• Articles retournés sans étiquette d'origine ou packaging.

Annulation de commande

Les commandes commencent à être traitées peu de temps après leur passation. Pour cette raison, les demandes d'annulation ou de modification ne peuvent être garanties une fois le traitement commencé.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact. .